La implantació de la banca digital ha donat lloc a la proliferació d'estafes informàtiques per suplantació de la identitat del client bancari. Una de les més freqüents és el denominat phishing o pesca de dades, que consisteix en l'obtenció fraudulenta de les claus i contrasenyes d'accés de l'usuari per iniciar sessió al seu compte corrent i disposar dels seus fons.

Quan es produeixen aquestes estafes, els bancs solen negar-se a assumir responsabilitats. Per regla general:

• Al·leguen que l'obligació de l'entitat és executar les operacions de banca digital seguint un procés preestablert i reglat d'autenticació i registre de tals operacions.

• A més, afirmen que no poden verificar si les claus i contrasenyes han estat utilitzades per un tercer.

No obstant això, el banc també té els seus deures de diligència, per la qual cosa és possible que hagi de respondre segons el cas.

Basant-se en la normativa de serveis de pagament, els tribunals han declarat que en principi el banc és responsable davant del seu client de les operacions de pagament no autoritzades, és a dir, aquelles en les quals falta el consentiment de l'usuari, sigui per pèrdua, subtracció o apropiació indeguda d'un instrument de pagament (per exemple, si ha perdut o li han robat la seva targeta de crèdit i l'han utilitzada sense el seu consentiment, o bé si han accedit electrònicament al seu compte i han efectuat transferències o pagaments per Bizum).

En aquests casos, si el client nega haver autoritzat l'operació de pagament ja executada, el banc ha de rectificar aquesta operació i reintegrar-li els diners de manera immediata o, com a màxim, dins del dia hàbil següent a aquell en què se li hagi notificat l'operació no autoritzada. Això sí: per a fer-ho, cal que la incidència s'hagi comunicat sense demora injustificada i, en tot cas, dins del termini màxim de 13 mesos des de la data del càrrec.

 

Els nostres professionals us assessoraran i us ajudaran a reclamar al vostre banc si un tercer ha realitzat operacions que no heu autoritzat.